麻亚炜：我们要做的是人生设计师

　　不过，最让我感触的是她良好的心态。十多年前，麻亚炜从浙江大学中文系毕业后就进入了省教委外事处。当时，出国还没有规范的中介组织，经常出现学生被骗的情况。“堵不如疏，要为想留学的学生提供正规的渠道”，于是新通成立了。麻亚炜放弃了很多人眼热的铁饭碗工作，踏上一段未知的旅途。“当时年轻，总想多做点事。我喜欢有挑战的事。我当时开过玩笑，反正我嫁得早，回家也有人管饭吃。”

　　在一个全新的行业打拼并不容易，可是麻亚炜却告诉我，“工作难还是不难，跟兴趣和激情有关。繁忙和心力交瘁是两个概念。对一个主动积极的人来说，困难没什么了不起。”有了这样的心态，也难怪她能在忙碌的工作中为自己泡一壶香浓的茶，依然享受着生活。

　　客户

　　要让他了解，怎样的方案适合他

　　新通的收费比很多机构都要高，可是客户还是趋之若鹜。麻亚炜说，那是因为他们的更专业。“如果经过多方评估申请人条件不理想的话，我们的专业顾问有责任对客户说‘不’。”

　　麻亚炜的语速有些偏快，说话非常干净利落，看得出平时是个做事情干练的人。“我是可以同时想好几件事情的人。”她的时间表排得很满，一边忙日常事务，一边也思考公司的未来走向，做“导航员”。毋庸置疑，麻亚炜在这方面做得不错，每一次她都能比同行业的人先走一步。在创业的初期，新通没有急着招揽客户，而是花了半年多，和伙伴们一起拜访国外大学和使领馆，引进安全可靠的留学项目。“那时，我们做的是帮办，客户要求什么服务，我们努力帮他们完成。第二阶段，我们就把角色转换为教练，指导客户选择适合他们的东西；到了现在，我们要做人生设计师，帮助客户设计他们的出国方案，好的设计要为客户提供更高的增值服务。”

　　要做设计师，就免不了要对一些客户说“不”，“比方说有些学生基础并不是特别好，如果申请特别顶尖的学校。按照国外大学宽进严出的方式，也许花了四年还无法取得学位，不仅浪费了时间，也会多花很多冤枉钱。”麻亚炜说，他们的工作往往承载着一个孩子，乃至一个一个家庭的梦想，因此马虎不得。

　　可能是女性的缘故，她更愿意把客户当成自己的朋友。“我们提倡和客户建立终身合作伙伴关系。现在，有些客户成了我们的合作伙伴，有的还成了我的员工。我们的客服中心就有位员工之前是学生家长，她现在负责新通的‘家长课堂’，因为她拥有孩子从出国到毕业，再到求职的所有经验，她希望跟更多人分享。”

　　家庭

　　不能保证数量，我就保证质量

　　麻亚炜的办公室摆着一张全家福，全家人的笑容都格外明媚、幸福。她告诉我，她的女儿已经十周岁了。

　　我很好奇，像她这样忙如何才能平衡家庭和工作。她的答案非常简单：“如果不能在数量(时间)上很好地满足家庭，至少就在质量上满足他们，我珍惜和孩子、家人在一起的每一分钟。”说起女儿的时候，她的语速不自觉地有些放慢，眼里多了几分甜蜜。“十岁的孩子已经有自己的世界了，她很爱看书。我还在中欧上学的时候，我们经常一人一本书捧着看。她做她的作业，我做我的作业。”

　　也难怪她的好朋友最感慨的不是她的惊人业绩，而是她对家庭的付出。“她这个人，其实在家很体贴，对丈夫、父母都很周到。”

　　“如果把客户走的路看成是航线。2006年以前，我们的客户走的多是单程；2006年以后，航线将是双向的。”

　　麻亚炜说，在做好国内客户出国服务的同时，新通要做的就是让更多的人了解中国。

　　“倩倩”十问

　　1.你认为最理想的快乐是怎样的？

　　答：简单的生活，自由。

　　2.你最希望拥有哪种才华？

　　答：倾听。

　　3.你最害怕的是什么？

　　答：失去健康。

　　4.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？

　　答：没有。