老黎开书店时，周围已有近10家书店，老黎明白要在激烈的竞争中立于不败之地，首先要在经营品牌和服务质量上下功夫

　　文/卢建波

　　老黎一米八的个子，有点胖，给人的感觉很随和，而且穿着朴素，不像个已经拥有百万家产的老板。

　　据老黎讲，他以前在一家国有书店做营业员。1998年，单位在成都某大学开了一家门市，经过竞聘，他成了这一家书店的负责人。为了显示自己的管理能力和经营水平，他在经营上注重经营品种和服务质量，每一天都要去进货，如果顾客需要的图书暂时没有，自己还会拿现金到别的书店先买回来，然后给客户送货上门。由于服务质量好，老黎管理的书店年销售额达到了100万元，还被单位评为先进员工。

　　2001年，由于单位改革，人员分流，他主动买断工龄，用买断工龄的10万元钱在这所大学租了一间铺面，自己做起了老板。老黎说，当时这所大学已经有近10家书店了，竞争十分激烈，如果不下一番功夫，书店运转起来肯定很吃力。他想，要在激烈的竞争中立于不败之地，首先要在经营的品牌和服务质量上下功夫。于是要求采购人员整天呆在图书批发市场，只要一看到新品种，立即拿回来上架销售，同时要求门市做好图书的服务工作，做好图书添订工作和缺书登记，并立即通知批发市场的采购员进行采购。凡是顾客购货量较大时，都会主动送货上门。由于服务好，图书到货速度快，老黎的书店一下子生意红火起来，吸引了很多新的顾客。

　　善于观察的老黎还发现校内的文化用品店生意也很好，于是他又把隔壁的一间铺面租了下来，一半用来扩大图书经营，另一半用来陈列文化用品，经过一番调查，他又从批发市场进了一些笔、墨、纸、砚、电话卡、充值卡、信纸、信封等文化用品。这样不但方便了顾客，而且这两者互为补充，使图书的日销售额增加了一倍多。这一年，书店年销售额就达到了近200多万元，一年下来赚了近20万元。

　　有一次，他到图书批发市场去取货，发现隔壁的那一家书店进货折扣比他的要低一些，就问商家是为什么原因，商家告诉他，别人每次进货量大，如果自己的量大，进货折扣也可以低一些。这一下老黎明白了，单靠零售是不行的，还必须拓展外面的业务，把量做上去。于是老黎带领一帮人，开始到四川省内的各高校联系团购业务，但被很多高校拒绝了。原来在这以前已经有人把业务关系建立了，老黎经过分析，认为要想把自己的产品打入市场，必须以更优惠的价格和服务来取得胜利。于是老黎与出版社联系，用现款进货，这样进货折扣低了，老黎把这一部分折扣让利给学校，同时采取送货上门，这样很多学校都把业务让给了老黎。据老黎讲，现在四川几乎每一所高校他都有业务，这些业务量一年就有300多万，仅高校这一块，一年就有近20万元的收入。

　　老黎的生意越做越大，手里也有了充足的资金，从2003年开始，老黎开始在成都很多大学周边开始二次创业——进军百货行业，目前百货超市卖场面积已经达1万多平方米，加上以前成功的管理经验和经营技巧，现在生意做起来得心应手，很多商家都希望把产品拿给他做，由于卖场有限，不得不对进入卖场的商品收取入场费，一年的入场费就可以达到50多万元。现在，图书和百货的年销售收入2000多万元，纯利润有100多万。