明星员工并不是天生的。他们是被创造出来的——由从老板和同事那里获得的反馈而创造出来的。

　　大多数人来上班都是要把工作做好。最大的问题往往是他们不太清楚好工作是什么样的。除非你给出他们反馈告诉他们什么起作用什么不起作用，否则他们不会知道。

　　你需要做的事情是：

　　1.    尽快给出反馈。有人做了一些非常好的事情，马上就提出表扬。不要留到评估或汇报的时候再说。今天就说。

　　2.    在合适的时候公开给出积极的反馈。公开表扬比私下赞美的价值要大得多。

　　3.    要具体。“干得好”不会告诉你最好的管理者任何事情。“我真的很喜欢你的报告的准确性”告诉她应该继续注意什么。因为守时表扬某人是让其准时的最好办法。

　　4.    问你的汇报人关于什么使会议、调查、面试或者销售电话有效的问题。问问题是表达敬意的极好方式：这显示出你可以从其他人身上学习，并且你重视那个人的观点。这也会为你提供具体所需要的细节。

　　5.    询问其他人的贡献。还有谁参与了这个项目？这就给了明显的作者机会去分享赞颂，也给了你识别出你想要注意的其他高成就者的机会。没有哪项好工作是完全由一个人独自完成的，而忽略一个贡献者造成的伤害与表扬另一个人造成的伤害一样大。

　　6.    监控改进和进步。如果一个小组或者团队在做某件事情上比以前好得多，那么就说出来。每个人都喜欢感觉到他们正在取得进步，所以问你自己：这些人做什么事情比三个月前做得更好？

　　你不需要做的事情是：

　　7.    过度赞美。让赞美有意义，而不是例行公事。

　　8. 让别人尴尬。让消极的反馈在私底下进行。并在真正重要的时候有节制地使用它。

　　9. 回避。一定要非常详细地提出补救措施，这样你就不会激发绝望的情绪。

　　10. 无法摆脱过去。关注未来。建议下次做得更好比反复重演不能改变的过去事件更有激励作用。

　　11. 最重要的是：记住你不是老板的时候是什么样子。是什么东西让你努力改善？不管是好的经历还是坏的经历——只有在它对别人更好的时候使用它。