诚信文化—“和谐”的魅力
和谐社会呼唤和谐文化。13年的发展，小白象已形成了特色鲜明的文化传统，而诚信则是这一传统中最重要的命题与核心价值。对消费者、对员工、对经销商、对厂家，小白象的和谐文化已渗透到企业发展的各个角落。
从创业之初，杜诗武就立下了“作百年打算，创百年公司”的志愿。杜诗武清醒地看到，改革开放30年来，不少企业风起云涌，真正能够长远发展的企业，都有着优秀的企业文化、优秀的团队。为此，小白象公司一直把培育企业文化、建设优秀团队当做创业的头等大事来抓。
为了实践弘扬小白象文化，小白象公司采取了一系列宣导举措，每一批新员工进入公司，培训的第一节课既不是商品知识，也不是营销技巧，而是学习小白象的相关理念。杜诗武现身说法，用亲身经历，讲解“为商先为人”的重要性，介绍小白象艰苦创业、搏击商海风浪的发展历程。良好的工作氛围和优秀的企业文化，培育出了一大批优秀的员工。
设身处地为消费者着想，才能实现和谐消费。当电器商品逐渐走入千家万户后，众多商家一心扩大销售而忽视售后服务的时候，只有3名员工的小白象公司，率先在襄樊商家提出了“诚信久远、服务无限”的口号。
“为商先为人、信用是银行”是小白象的企业信仰，杜诗武经常对员工打一个形象的比喻：开小白象公司好比开了一家信用银行，由于公司讲诚信，厂家为他货物铺底就如同在银行存款；消费者青睐小白象，纷纷购物如同为银行支付利息。13年来，小白象持之以恒“信用栽梧桐，人格引凤凰”，华帝、九阳、依立、创尔特、亚都、奥普、浪木、美的等著名小家电厂家以及帕兰朵、纤丝鸟、欧迪芬、黛安芬、华歌尔、美梦等名牌文胸内衣厂家，凯盛、富安娜等床上用品厂家相继成了小白象精诚合作的伙伴。“信用”，这个古老而又年轻的话题，变成了小白象发展的巨大孵化器，从中开发出巨大的商机。
B
有效营销—“创新”的重量
创新是企业发展亘古不变的话题，一个企业没有创新，终究会被竞争所淘汰。小白象品牌制胜之道，一个很重要的因素便是有效营销。
1996年，小白象创业之初，在工资、贷款都极为紧缺的情况下，却下大手笔在报纸、户外等媒体上做广告。缺钱，就上豆腐块；没钱设计，就自己动脑筋，从一字一句上斟酌。当时，襄樊的商业广告市场尚是一片“处女地”，小白象却在开业伊始资金极其短缺的情况下，果断地将盈利的1/3拿出来做广告。当一个个充满睿智的小“豆腐块”见报后，当精心设计的交通户栏广告横幅挂出来后，犹如一石激起千层浪，引起消费者及业界的普遍关注。
无油烟锅现场炒菜，豆浆机现场榨豆浆、婷美内衣敢穿就送、现充羽绒被、果蔬解毒清洗机现场洗菜、邀请明星倪虹洁、瞿颖、范冰冰相继来樊……一个个精彩的营销策划案例，汇成了小白象品牌成长的线。1998年的安宝路微波炉，1999-2000年的俞兆林保暖衣，2001年的婷美和LG微波炉，2002年的纤丝鸟美体衣……都做出了全省销量第一、第二的骄人业绩。
著名商标认定过程中，一个很重要的衡量指标是服务。随着社会发展，不断创新服务是很多商家提出的口号，然而能落到实处者却寥寥无几。小白象公司始终以对顾客诚惶诚恐的态度，把这一口号落实到具体行动中。
1997年，小白象公开承诺“电器即买即装不过夜”；2005年，小白象公司又在全市率先推出了“两个首创”服务承诺，即开通襄樊首家24小时服务热线，用户只需要一个电话，售后人员就能及时上门服务；在襄樊地区独创买烟机送价值500元的免费清洗卡举措，十年内有效；2006年，小白象斥巨资在长征路租下二层黄金门面，专门设置了售后服务部，以切实为消费者解决售后服务问题。2009年，小白象又推出亲情化服务，重承诺，敢负责，使市民来到小白象，如沐春风。
C
专业专注—“激情”的热能
俗话说，“善弈者谋势，不善弈者谋子。”做企业也是这样。上兵伐谋，有了战略，路再长，总有一天会走到；没有战略，走得越猛，死得越早。杜诗武认为，方向比努力更重要，经商也是比耐力的过程，认准了方向，持之以恒坚持下去，就能收获丰硕的成果。
考虑到襄樊地处内陆地区，商业竞争激烈，融资难，杜诗武创办小白象之初，就结合小家电需求量日益增大的现状，将公司的经营重点确定为小家电，专而精地在小家电领域奋勇向前，十几年一如既往。杜诗武对小家电的“钟情”给了他丰厚的回报。他成功地绕开了大商家的竞争热点，准确定位，细分市场，专业化经营，在小事情上做精做细，将小商品做专做大，一步一个脚印，将小家电行业做到淋漓尽致。
小白象成功后，不少大公司主动上门要求合作。杜诗武并没有被成绩冲昏头脑，仍坚持最初的定位，以小博大，制订了以小家电为中心，以文胸内衣和精品家纺为基本点的发展战略。现如今的小白象，小家电、文胸、家纺三驾马车并驾齐驱，演绎着襄樊市民的精致生活。
永葆激情为小白象带来了源源不断的发展动力。今年，面对全球金融危机，小白象果断地提出了“二次创业”的战略设想，号召新时期的小白象人，秉承和发扬前辈们“不怕苦累，舍小家为大家”的拓荒精神，在战略转型的洗礼下，再次实现质的飞跃。
借鉴家电在县市网络成功的经验，小白象开全市先河，推出了在乡镇开设内衣家纺生活馆的设想，弥补了产品结构不合理的缺隙，从而实现一年四季都盈利。
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小我永恒—“梦想”的温度
到目前，小白象在襄樊市内拥有13家自营卖场，在众多家电卖场、商超设有专柜，县市、乡镇网络客户发展到200余家，武汉、随州均开有分公司。成绩面前，小白象很淡然，杜诗武说，只有坚守“小我”，小白象才会离梦想更近。
因为坚守“小我”，小白象确立了“小看自我，看大别人”的向下经营策略，要求管理层必须首先做到“小我永恒”，温良恭谦，在小白象公司，人人都是管理者，人人都是被管理者，团队的向心力、凝聚力、战斗力被大大激发出来。
因为坚守“小我”，小白象把“不断引进推广名优新特商品”作为企业的经营策略。首家销售保暖内衣、首家蚕丝被现作现卖、首家引进洗菜机……一次又一次不遗余力的引进、推广，满足了市民日益增长的物质生活需要，提升了市民的生活品质。
因为坚守“小我”，小白象视“帮助他人成功”当作企业发展的基石。所有经销商，都由专人负责提供“保姆式”服务，导购培训、销售策划、店面管理一应俱全，帮助经销商真正赚钱。
荣获湖北省著名商标，是小白象里程碑式的发展，谈及未来的梦想，杜诗武用他早年创作的一首诗作答——
用我们的昨天感动今天，去指点江山，书写明天的辉煌；用我们感动的生命作笔，青春作墨，书写“百年小白象”。
