山东开展保险诚信服务质量电话测评

　日前,山东保监局传来消息,为期8天的山东保险业2009年诚信服务质量电话测评工作顺利结束。本次测评覆盖了山东保监局辖区内所有2008年底之前成立的保险公司,抽查的成功样本达到1.96万个,比2008年增加9024个,增长85.3%。

　　据介绍,在山东保监局指导下,本次测评由山东省保险行业协会委托山东省社情民意调查中心组织开展。测评采取了电话调查的方式,对今年在各财产保险公司购买机动车辆保险并发生保险理赔的客户、在人身保险公司购买个人长期寿险的客户以及今年在人身保险公司发生保险金给付的客户进行了广泛咨询。工作人员表示,此次测评的调查对象是从各保险公司分布在全省城乡各地的近千万客户中随机抽样确定的。在此过程中,调查人员在每天下午6时至晚8时30分通过拨打客户留存在保险单上的电话进行访问。

　　本次电话调查主要从维护被保险人利益方面入手,由保险客户对各保险公司的销售、理赔等方面的诚信服务情况进行评价。

　　调查内容包括:投保时,保险营销人员是否向投保人明确说明了保险合同中的免责条款;是否明确说明了个人寿险的投保人在犹豫期内要求退保,可以退回全部保险费;是否说明了分红型人寿保险的分红、万能险和投资连结保险的收益是不确定的;保险单是否由投保人本人签字;投保个人寿险后保险公司是否进行过回访;理赔时,保险公司人员是否有向投保人索要好处的行为,保险公司是否做到一次性告知投保人应当提供的索赔资料,理赔查勘定损是否及时等。调查内容考察的重点是,保险公司的服务是否存在展业误导和理赔难问题。

　　根据调查结果,相关部门将对山东保险业的总体服务水平以及2008年底以前开业的每一家保险公司的服务质量作出评价,同时将以适当方式向社会公布本次测评结果。

　　据悉,此次是继2008年开展诚信服务质量电话测评之后的第二次测评。在去年第一次电话测评中,山东保险行业的诚信服务测评得分为87.04分,表明社会公众对保险服务总体较为满意。
　

来源：证券之星责任编辑：山晨　　　

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