一位成功的日本商人这么说过:“做生意,先有赚钱的念头,是不行的,施给人家利益越多越会扩张影响力,也越会受尊敬.所以,经常为人着想,是招财的秘诀.”也就是说经常想如何赚钱,不如多为“顾客”设想,才可能创造财富.

    1957年一个住在美国的年青人,以成为全美最优秀的汽车零售商为愿望.他第一步行动就是在“如何使顾客满意”这个方向下苦心.并且常常说:“销售员天天来开公司的门,但维持这个门天天开的是‘服务’.”
 
    举例来说,酷热的星期六,顾客的水箱坏了,修车厂却没有可替换的零件,如果是你会怎么做?这名年青人的做法是:将自己的车借给有急事的顾客,等拿到零件后利用晚上时间修理,并在星期天将车子送抵顾客指定的地方.

    由于他这种积极服务顾客的精神,辛苦耕耘七年后,他每年可销售8000辆汽车,经营得有声有色.

    在达拉斯,一个以顾客服务闻名的汽车经销商,晚上九点半接到从机场打来的一个电话.说话的人以紧张、急促的声音表示:“我找不到车的钥匙!你们是否可以派人来?”

    你猜经销商会怎么做?他们驾驶一部专门的维修车,利用计算机作业获得汽车钥匙的资料,重新打了一把!更另你想不到的是:这一趟的服务完全免费.

    当有人问他为什么愿意做白工?他说:“我们卖汽车不是卖钥匙,这算是附加的服务,可以让顾客惊喜并刻骨铭心!在达拉斯做电台广告,每分钟要600美元,不见得有显著效果,而我这次只花了25美元(车资),却使他一生都成为我忠实的顾客.”再说,这个人下次很可能花十几万美金来买一部新车,你说,这位经销商吃亏了吗?

    做生意的朋友常常绞尽脑汁在想:“钱从哪里来?”事实上,钱一直在“顾客满意”中.只要能够掌握“顾客满意”,“钱”自然会落到公司的帐户里.

    关键概念:

    1、不要怕吃亏,这是“顾客满意”的第一步.

    2、关心顾客,顾客的小事就是我们的大事.

    让来我们这里消费的人,都成为我们一生的顾客.