一,寒暄与问候

　　寒暄

　　寒暄语不一定具有实质性内容,可长可短,语言因人,因时,因地而异,但要简洁,友好,尊重对方.

　　(二)问候

　　问候,是指人们在公共场所初次见面时,向对方致以的尊敬,关切之意.

　　一是统一对其进行问候,而不再一一具体到每个

　　人.

　　问候的三种方法 二是采用"由尊而卑"的礼仪惯例.

　　三是以"由近而远"为先后顺序.

　　二,称赞与感谢

　　(一)称赞

　　称赞语一定要表达准确,也要因人而异,常需要想象力和热忱.

　　(二)感谢

　　人际交往中,使用致谢语,意在表达自己的感激.

　　1.标准式致谢语

　　致谢语在实际运用时,有三种基本形式 2.加强式致谢语

　　3.具体式致谢语

　　三,祝贺与慰问

　　(一) 祝贺

　　祝贺语主要的两种具体形式: 1. 应酬式祝贺语

　　2.节庆式祝贺语:有些祝贺语要注意表达场合.

　　(二)慰问

　　慰问的重点是关心,体贴与疏导.

　　四,拒绝与道歉

　　(一)拒绝 直接拒绝

　　从语言礼仪上说,拒绝语有 婉言拒绝

　　沉默拒绝

　　回避拒绝

　　(二)道歉

　　道歉语应当文明而规范.