一,称呼礼
必须分场合;
商务人士对他人称呼的一般原则是: 必须符合常规
必须考虑双方关系;
必须入乡随俗.
(一)工作称呼
职务性称呼:例如:"总经理","王董事长","王平市长","岳嘉院长"等.
职称性称呼:例如:"丁工程师","马会计师","许昆教授"等.
学衔性称呼:例如:"钱博士","孙硕士","经济学硕士王迎"等.
行业性称呼:例如:"孙老师","大夫","徐警官"等.
(二)生活称呼
生活中的称呼,应亲切,自然,但又要合理,到位.
(三)涉外称呼
对商界人士可直接用职务来称呼;也可称对方为"女士","先生"或"小姐"
对政界人士可直接用行政职务来称呼
对各界人士可以其职称和学衔为主称呼
对宗教界人士,可直呼其神职,也可在神职前加上姓氏称呼
二,握手礼
(一)握手的时机
有以下情况时,可不必握手,采用对方理解的其他方式致意效果会更好:
当对方右手负伤时;
当对方携带较多重物时;
当对方正忙于其他事物时;
当对方和自己距离较远时;
当时环境不适宜握手时.
(二) 握手的方式
距离 双方相距1米左右.
神态 自然,热情,专注.要面带微笑,目视对方的脸,亲 切问候.
3. 姿势 平等式握手.
4.力度 适中.
时间 3秒以内. (1)支配式握手
握手的其他姿势 (2)顺从式握手
(3)双握式握手
(4)捏指式握手
(三)握手的次序
1.上级与下级握手,应由上级先伸手;
"尊者决定"的原则 2.长辈与晚辈握手,应由长辈先伸手;
3.女士与男士握手,应由女士先伸手;
4.主人与客人握手,应由主人先伸手.
值得注意的是,当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时,一般以先职位再年龄,先年龄再性别的顺序握手.如,一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时,应由这位男士先伸手.
(四)握手的禁忌
不可东张西望或在握手时与他人打招呼.
2. 不可坐着握手.
3. 不可左手握手.
4.不可交叉握手.
5. 不可戴着手套握手.
6. 不可在握手时将另一只手放在衣袋里.
不可用不洁之手与他人相握.
8. 不可在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外.
9. 不可在与他人握手之后,立即擦拭自己的手掌.
10.不可拒绝与他人握手.
三,致意礼
(一)致意的基本规则
1.下级应先向上级致意;
致意的基本规则 2.年轻者应先向年长者致意;
3.男性应先向女性致意.
(二)致意的方式
四,介绍礼
(一) 介绍的类型
1. 自我介绍
(1)时机
(2)内容:姓名+单位+部门+职务
(3)应注意的问题:
时间不超过一分钟;
态度要自然,友善,随和;
应注意一些细小的礼仪环节.
2. 介绍他人
(1)介绍者的确定
(2)介绍时的顺序――遵守"尊者优先"的原则.
先将职位低的人介绍给职位高的人;
先将年轻者介绍给年长者;
先将男性介绍给女性;
先将主方人士介绍给客方人士;
先将未婚者介绍给已婚者;
先将晚到者介绍给早到者.
当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时,一般以先职位再年龄,先年龄再性别的顺序做介绍.如,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时,应该将这位女士介绍给这位男士.
(3)内容和方式
内容:"张总,请允许我为您做介绍,这位是太平洋保险公司的肖建平主任;这位是创浦集团的总经理张奎先生."
方式:做介绍时,被介绍双方应起身站立,面含微笑.
一般来说,介绍者位于中间,介绍时用右手,五指伸开朝向被介绍者中的一方,此时,介绍者的眼睛要看着另一方.
介绍完毕,双方应依照礼仪顺序握手,彼此问候.
3. 集体介绍
若被介绍者双方地位,身份大致相似或难以确定时,应遵循"少数服从多数"的原则.若被介绍双方地位,身份存在明显差异时,应以地位,身份高者为尊.
(二) 介绍时应注意的问题
1. 面带微笑,目视对方,举止端庄得体.
2. 语言应清晰明了.
3. 头衔应冠在姓名之后.
4. 被介绍者双方应起身或欠身,以示相互尊重.介绍后,双方应主动握手,可寒暄几句,也可交换名片.
5. 为他人介绍后,介绍者应略停片刻,引导双方交谈后再离开.
五,名片礼
(一)名片的制作
规格:目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm.
色质:白色,米色,淡蓝色,灰色等庄重朴素的色彩.
图文: 宜选用简体汉字,不要把两种文字交替印在名片的 同 一面上.
版式:横式和竖式.
(二)名片的分类
(三)递接名片的礼仪规范
1. 名片的放置
在穿西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里.
在不穿西装时,名片夹可放置于自己随身携带的小提包里.
2. 名片的递送
(1)名片递送的顺序
由尊而卑,由近而远,顺时针依次进行.
(2)名片递送的方式
应面带微笑,双目注视对方,将名片的正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,并说寒暄语.在递送名片时,如果是坐着,应当起身或欠身.
3.名片的接收
应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手接住名片的下方两角,并说寒暄语.名片接到手后,应认真看一下,稍加赞许后妥善保管好.
