礼仪是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映出一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。通过一个人对礼仪的学习及运用程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。

01 有助于提高个人素质和公司的整体形象

孔子日： “质胜文则野：文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”意即不注重礼仪修养，是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。

由此可见，服务人员学习和运用服务礼仪，有助于提高自身的修养，更好、更充分地展示其良好教养与优雅风度。服务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。

02 有助于增进与旅客的情感，体现对旅客的尊重

服务实际是服务人员与旅客之间的交往过程。从心理学的角度讲，人际交往之初，由于交往的双方还是陌生的，因此不可避免会彼此产生某种戒备心理或距离感。而礼仪就像是春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感。

服务人员通过热情、周到的礼仪服务，向旅客表示真诚的敬重和友好，让其有亲切感、信任感，则可以消除心理隔阂，拉近双方的距离。

03 有助于提高服务质量和服务水平，提高企业的经济效益和社会效益

以礼仪服务为主要内容的优质服务，将通过服务人员的仪容仪表、服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，使旅客得到信任、尊重、感情等精神需求方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。

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