“百货业是一条不归路。今天开店，店门就永远不会再关上了。”在大陆经营了8年百货业的台湾太平洋百货总经理朱海翔这样形容自己从事的行业。台湾太平洋百货总经理朱海翔在大陆推行“错位经营”策略，从西南的成都起家，8年来东征西讨，从上海到北京一路撕杀，目前已经在大陆开了七家店，位于北京CBD商圈的盈科店是其中面积最大的。在盈科店二楼的一间咖啡厅里，停下连日劳顿的脚步，啜一口醇厚的咖啡提提神，朱海翔和记者聊起了他的“百货经”。
一切源于努力
谈到从事百货业的经验，朱海翔嘴里轻轻吐出了两个字——“努力”。朱海翔解释说，太平洋的原创百货业管理技术来自于日本的SOGO，经过8年多的努力，又摸索出了适合两岸发展的经营技术，这一切都源自于努力。
北京盈科店是太平洋百货在大陆生的第七个“孩子”。从1993年在四川成都投资第一家店开始，今天大陆已经有7家百货店被命名为“太平洋百货”，分别设在上海、成都、重庆和北京，北京盈科店是其中营业面积最大的。太平洋百货集团隶属于台湾上市公司“百强”——1967年成立的太平洋建设股份公司。16年前，“太平洋建设”与日本崇光百货(SOGO)合作，创办了台湾首家都会百货。今天的太平洋百货集团在台湾拥有9家连锁店，是台湾百货业的龙头老大。
错位经营是制胜关键
目前，盈科店经营采取的是太平洋百货一贯采用的错位经营策略。朱海翔介绍说，错位经营是太平洋百货的一贯策略。目前盈科店的商品有400多个品牌，与竞争对手保持着30%的差异性，太平洋的终极目标是在一年内使品牌的差异性达到70%。“错位经营是永远要做下去的。因为经过一段时间，竞争对手会效仿你的做法，引进一些相同的品牌。”朱海翔说。
朱海翔分析说，现在北京大大小小的百货店有将近2000家，营业面积超过1万平方米的就有80多家，相同品牌的重叠率很高。不少百货业同行早已意识到了这一点，但是真正有能力进行品牌调整的很少。商品的同质化程度过高给市场带来很多负面影响，降价潮、打折潮由此引发，恶性竞争最终导致的是死路一条。同时，北京的消费向两极分化，高档商品走势强劲，满足大众生活必需品的低价商品也保持稳定的客源。“太平洋百货定位在中档商品，主要是为了满足20到40岁之间白领的需求。”朱海翔总结说。来盈科店的人可以发现，这里顶级品牌很少，主推的是时尚流行商品。
除了商品的品牌要尽量避免同质化，错位经营还包括卖场的大小、营业成本的控制、服务的精致化等多方面，朱海翔说，在这些地方都要与竞争对手拉开档次。
百货业仍是零售主流
近年来百货业的萧条在世界范围内泛滥，大型连锁超市的崛起令很多传统百货商场面临生存的危机。朱海翔承认：“台湾的百货业已经达到饱和，现在开始出现走下坡路的趋势。”
朱海翔认为，虽然百货业在世界范围内面临着连锁超市的冲击，但它仍然是零售业的主流。原因很简单，因为超市的优势在价格不在环境，而消费者有追求精致生活的需求。“同样的面积，百货业的经营成本要比超市高出一倍。百货店无论在装修档次、用电量以及服务人数方面都要高于超市。”朱海翔举例说，一个高档化妆品的柜位，光装修费就是几十万元甚至上百万元，比一套住房还贵，而这样的装潢只用两年就会推掉重来。这种购物环境只有在高档的百货店里才能有，这也是百货业仍能吸引大批消费者的原因。
入世后面临“腹背受敌”
朱海翔用“腹背受敌”来形容太平洋百货在中国加入WTO后所面临的态势：在内是原有国营商业企业的整合，在外则是“海外军团”的介入。
朱海翔说：“在一段时期内，国内大型零售企业的集团化整合一定会成功，他们是可敬的竞争对手，也是我们最惧怕的对手。”朱海翔认为，国有商业企业虽然存在体制上的弊端，如机制不够灵活、人员过多，但优势也很明显：他们有更宽松的政策环境，在物业的取得等方面成本更低，同时又了解市场，顾客信赖度高。
朱海翔预测，中国加入WTO之后，随着政策的放宽，有实力的外资团队也会瞄准中国的零售市场，“像日本的西武百货、伊士丹，一定会跨海而来。它们的进入会冲击国有商业企业，同时也会波及到太平洋百货。欧美百货企业由于距离远、经营成本高，暂时不会打入中国市场。”
但北京的市场又让朱海翔感到乐观。据统计，北京市近年来社会商品零售总额一直以10%的速度递增。朱海翔介绍说，太平洋百货打算继续加大在大陆的投资。
朱海翔说：“我们的目标是，在同一级业态中达到25%的市场占有率。具体说，10年之内在大陆重要的省会级城市扩张到50家店。在北京的扩张计划已经明确：今年年底前，比盈科店面积更大的‘西单店’开业，第三家‘海淀店’正在进行选址。”朱海翔其人
在二十几年的工作经历中，朱海翔只换过两个单位，这听起来似乎有些不可思议：如今，就连二十几岁的年轻人，谁没有过几次“跳槽”的经历呢？不过，朱海翔的运气很好，他所在的两家公司，一个曾是台湾最大的广告公司，一个是台湾最大的百货业集团。
朱海翔出生在台湾，自幼喜爱画画，童年时就拜师学习国画。对于艺术的痴迷，让他在考大学时毫不犹豫地选择了美术系。毕业后，他加入当时台湾最大也是最有名的广告公司——辜振甫家族的联合广告公司，从事商业广告的设计，一年以后转入广告销售部门。
用朱海翔自己的话说，在广告公司的11年是“没日没夜”的11年。长期从事一个行业使得个性独立的他产生了想开创一番新天地的想法。三十六七岁时，他选择了“太平洋”。一开始，他负责太平洋建设集团中的一个广告公司，从事房地产销售的市场营销。1993年，集团准备进军大陆零售业市场时，公司将他派往成都负责开拓大陆市场，一呆就是8年，“从广告到房地产，再到百货业，对我来讲都是人生新的挑战。”朱海翔说。
对于自幼喜爱的绘画，朱海翔一直觉得难以割舍。虽然“有时候，爱好跟工作是两回事，进入社会就要适应环境”，不过，他把画画的兴趣一直保持到了今天。
