如今，遇到消费纠纷，天津市民首先会想到“找消协、去维权”。市民观念上的这一变化离不开市消费者权益保护协会这20年来的工作。从1989年12月21日开始，市消协已经走过了20个春秋。

　　记者采访市消协相关负责人，他告诉记者，20年来，全市消协系统共接待消费者咨询200余万人次，受理投诉30余万件，直接为消费者挽回经济损 失超过1亿元。圆满解决了7000辆金鸟助力车难上路、6000余人金饰品返款退货、370人投诉“爱心”牌系列化妆品、1200户万隆房地产和70户都 市花园业主调退换房等多起影响较大的群体投诉。截至去年底，市消协共建立了159个消费者协会分会，依托城市社区、村委会建立了4898个消费者投诉站， 100%覆盖了全市城乡，使消费者不出社区就能进行消费维权，也把消费维权的触角深入到社会各个角落。