今天的弄潮视评,我们关注西安奔驰女车主维权事件。浙江日报评论员刘雪松老师怎么看?戳下方视频看看——
西安这起奔驰车维权事件,它持续成为关注的热点,有几个方面的原因,一是车子质量够烂,几十万的新车,还没开出门就发动机漏油了。二是店大欺客,维权之难,难到让一个知识女性坐在引擎盖上撒泼的地步,说这个脸,我也不要了。意思就是你奔驰可以这么不要脸,我这个脸也要不成了。第三就是爆料越爆越火爆,奔驰被进一步爆出诱导、欺骗性质的一万五千多块钱的所谓金融服务费,这么一个老大的坑。而且只有金融,没有服务。当然我觉得最关键的还是因为,天下苦奔驰这样的名牌汽车维权,已经够久了。所以它不是个案,而是现象。比如奔驰郑州之星4S店,也被爆出提车不到24小时、行驶途中方向盘助力系统突然失效,而消费者要求退换车辆却遭到各种的推诿。这么荒唐的事,在奔驰、在其他很多的名牌汽车消费维权过程中,竟然做得顺理成章、理直气壮。
网传视频截图
知识女性坐奔驰引擎盖上哭了一场,我们的监管部门出来刷存在感了,奔驰中国公司更是连续两天出来发声明。这都是危机公关的套路。你消费者可以天天处危机当中,我监管、我奔驰公司,一天都不能有危机。
奔驰中国从车子有问题,到选择性讲三包,再到诱骗性金融服务,没有承认一句实质性问题,中国的法律被他们握在手上随意拿捏,不是法律法规不够硬,而是监管执法的骨头实在够软。所以这一连串的问题出现、一大堆的情绪在315之后不久大爆发,打谁的脸很明显。刚才我说天下苦奔驰这样的名牌汽车售后服务久了,这个天下,不包括奔驰品牌的德国市场,不包括名牌汽车中国市场之外的市场,仅仅指的是中国市场。
奔驰的脸横,是市场维权环境不给消费者长脸。奔驰的刀硬,是因为法治监管的骨头太软。这么多年来,发生在名牌汽车销售过程中类似的案例很多,消费者被折磨得一哭二闹三上吊也很多。监管失控,商家失范,消费者失态。奔驰汽车,一辆几十万上百万,车子还没开出门发动机就漏油了,开了不到一天方向盘助力系统失效了,商家竟然只答应换部件、不愿意换车或者退款。它在德国敢这么干吗?在中国以外的其他市场上敢吗?为什么到了咱们国内,就变成这副腔调?我想不是我们消费者钱多人傻,而是这个维权的环境太糟糕,糟糕到再有文化再不傻的人,也会被逼疯、被气傻。这才是毫无尊严可言的一件事、这才是奇耻大辱的一种感觉。
在这样的消费维权环境当中,人的素质、社会秩序,都会被无奈地拉低。监管无序一定会影响市场秩序,市场失序就会影响社会秩序。就这么简单。所以,改变消费者维权难、改变名牌汽车的嘴脸,首先需要改变的是我们的法治监管环境。监管不兜底,商家就会不要脸,消费者就不会有尊严可言。
来源:浙江新闻 责任编辑:孙菲
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