10月5日讯（记者 王晓强）出行前在网络上订票、订房已是时下很多人的选择，不过目前网络订房多停留在无须预付订金的“口头承诺”阶段，到达酒店时吃“闭门羹”或遭遇坐地涨价。黄金周里，岛城市民蔡先生不幸“中枪”。业内人士透露，这些都是酒店的趋利行为，客房紧张时就会抛弃以较低团购价订房的客源。

    “电话里说得好好的，出发前还确认了一下，没想到到了店里被告知客房都满了，没给我们留房。”今年30岁的蔡先生，这个国庆假期过得有些郁闷，9月底通过一家旅游网站预订了南京一家经济型连锁酒店的客房，结果10月2日抵达后却吃了“闭门羹”。“店员的说法是客人没腾出房间来，但之前打电话承诺说有房间，让我们过来就行。”无奈之下，人生地不熟的蔡先生和家人拖着行李费尽周折找到一家宾馆住下。

    9月中旬，记者前往西安前，通过一家知名团购网站，预订西安市内繁华地段的一家品牌经济型连锁酒店，被告知店内客房都已满员。但记者使用另一个电话，以非团购者身份再次联系该酒店，对方却表示有剩余房间，可到店内入住时付款 。

    “作为营利性单位，这些都是酒店的趋利行为。”在青岛开发区从事酒店管理的张先生受访时透露，即便是知名品牌连锁酒店，在入住情况乐观的旅游季节也可能会“无节操”。“如果住的人少，基本能保证网络订房，但如果客房紧张，酒店为了完成业绩或提高利润，很可能会出现临时加价现象，对于以较低的团购价订房者来说，酒店方面‘嫌贫爱富’的行为更是赤裸裸。”张经理表示暂无有效办法应对网络订房的“不靠谱”因素。“毕竟网络订房都是依靠电话中的口头承诺，出现纠纷难以避免。”

    关于市民蔡先生的遭遇，记者也咨询了律师的看法，山东川佳律师事务所主任张宝清受访时介绍，根据我国《合同法》的规定，当事人订立合同，采用要约、承诺方式。“网上预订酒店是要约，酒店方面确认是承诺，此时双方合同成立，酒店应按约定提供服务。”张宝清认为，酒店方面如果违约，应承担相应责任，而权益受损的旅客可就此向相关部门进行举报。“实际上，旅客维权的成本太高，即便完成维权，也要付出很大的时间成本和经济成本。”